Help Center

Kies je voor Billink als betaalmethode, dan voert Billink direct een kredietwaardigheidscheck uit. Op basis daarvan bepalen zij of de betaling achteraf kan worden goedgekeurd. Wordt je bestelling geweigerd, dan betekent dit niet automatisch dat je kredietwaardigheid onvoldoende is. Er kunnen ook andere redenen zijn waarom de betaling niet wordt geaccepteerd.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Billink (zakelijk achteraf betalen), Maestro, Apple Pay en American Express

Heb je een bestelling geplaatst en succesvol afgerond, maar geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat er een typfout staat in het opgegeven e-mailadres of dat de e-mail in je spamfolder is beland. We kijken het graag samen met je na en lossen het voor je op.

Ja, als zakelijke klant kun je achteraf betalen via Billink. Hiervoor moeten het factuur- en bezorgadres overeenkomen met de gegevens bij de Kamer van Koophandel. Is dit niet wenselijk, kies dan een andere betaalmethode of neem dan gerust contact met ons op.

Nee, betalen op factuur is alleen mogelijk via Billink.

Ja, online betalen bij ons is veilig.

Ja, maar alleen zolang je bestelling nog niet is ingepakt.

Heb je een kortingscode ontvangen maar niet gebruikt tijdens het afrekenen? Helaas kunnen wij kortingscodes of andere acties niet achteraf verrekenen op reeds geplaatste bestellingen. Controleer daarom altijd vóór het plaatsen van een bestelling of uw bestelling compleet is en of uw kortingscode is toegepast. Toch vergeten? Niet getreurd, dan blijft de code binnen de gestelde termijn beschikbaar voor een nieuwe bestelling.

Wij versturen je bestelling altijd met onze vertrouwde partners: PostNL, Trunkrs, Visser of onze eigen koeriersdienst. Tijdens het kiezen van een verzendmethode kun je er ook voor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel in Renkum. Kies je hiervoor, dan zetten wij je bestelling na het afronden van de betaling voor je klaar.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst zal je via het door jou opgegeven e-mailadres op de hoogte gehouden worden. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je de orderbevestiging en factuur. Daarna zal je zodra het pakket verzonden is een track & trace code ontvangen van de vervoerder.

Bestellingen tot 21:30 worden met PostNL verstuurd en meestal de volgende dag overdag bezorgd; bestellingen tussen 21:30 en 23:59 gaan met Trunkrs en worden ’s avonds bezorgd. Trunkrs levert niet op zakelijke adressen of bij PostNL-automaten.

Wij hebben een afhaalbalie bij ons magazijn zitten, dus het is zeker mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Wanneer je online een bestelling hebt geplaatst en hebt gekozen voor 'afhalen' als verzendmethode, krijg je van ons een melding wanner jouw bestelling klaar staat bij onze balie om afgehaald te worden. Het is helaas niet mogelijk om bij ons ter plekke iets te kopen en af te rekenen. Zo hoef je niet op ons te wachten wanneer wij jouw bestelling bij elkaar pakken in ons magazijn of nog een potje verf op kleur moeten mengen. Handig toch?

Ja, dat is mogelijk. Wij versturen bestellingen naar België in de meeste gevallen met PostNL (Heel België) en Trunkrs (enkel Vlaanderen).

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en starten vanaf € 6,60. Afhalen in Renkum is gratis.

Soms kiezen wij voor een andere vervoerder om je bestelling sneller te kunnen leveren. Als de bezorgtijd hetzelfde blijft, gebruiken we altijd de door jou gekozen bezorgdienst

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retouren meld je aan via ons retourportaal.

Dat kan zeker! Maar er zijn wel voorwaarden. Wij accepteren enkel retouren die binnen 14 dagen na levering retour zijn gestuurd en waarvan de verpakking zichtbaar ongeopend en ongebruikt is.

Is je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We kijken samen naar een passende oplossing en zorgen ervoor dat het probleem netjes wordt opgelost. Onze klantenservice helpt je graag verder met de afhandeling...

Stel je voor: je besteld purschuim op onze webshop, wat jij natuurlijk de volgende dag al in huis ontvangt, en tijdens het verwerken kom je erachter dat er verschillende bussen onbruikbaar zijn. Dat is enorm vervelend, maar niet ondenkbaar wanneer wij...

Verf wat speciaal voor jou op kleur is gemaakt kan helaas niet geretourneerd worden. Wanneer je 100% witte verf of verf in een kant en klare kleur hebt besteld mag je dit wel terug sturen, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Heb je een defect product ontvangen of is een product binnen de garantieperiode defect geraakt? Neem dan altijd eerst contact met ons op.
Je kunt ons bereiken via telefoon of e-mail. Onze contactgegevens vind je op de ...

Garantieaanvragen worden binnen 1 tot 2 werkdagen behandeld.

Nee, je kunt ook als gast bestellen en betalen.

Met een account kun je eerdere bestellingen inzien, eenvoudig opnieuw bestellen en een wensenlijst bijhouden.

Kies bij het inloggen voor ‘Wachtwoord vergeten’ en je ontvangt een resetlink per e-mail.

Ja, je kunt je gegevens aanpassen in je account.

Je bestelgeschiedenis vind je in je eigen account via de knop rechtsboven op onze website.

Je kunt je e-mailadres wijzigen via je account onder ‘Account informatie’.